민원편의 시책
- 민원안내
- 민원실 안내
- 민원편의 시책
민원 1회 방문 상담창구 운영
- 신청창구: 종합민원실 3번 창구
- 상담자: 민원만족팀장 및 유기한민원 접수 담당
- 운영내용
- 진정, 건의, 고충민원, 복합민원 등 민원전반에 대한 상담 및 안내
- 복합민원의 구비서류 등 안내 및 미비점 보완 지도
※ 전문적인 검토나 조언이 필요할 경우 주무부서 담당자에게 상담지원 요청
- 민원처리 진행사항의 확인 및 독려
사회적 배려창구 운영
- 신청창구 : 종합민원실 6번 창구
- 담당자 : 6번 창구 민원담당공무원
- 운영내용 : 임산부, 노약자, 장애인, 영유아(만1세)동반 민원인 우선 처리
사회취약계층(장애인, 임산부 등) 전용 상담창구 운영
- 신청창구: 종합민원실 3번 창구
- 상담자: 민원만족팀장 및 유기한민원 접수 담당
- 운영내용
- 장애인, 임산부, 노인, 다문화가정 등 사회취약계층을 대상으로 민원접수 및 상담
- 해당 민원부서까지 동행 안내
일과 시간 외 민원실 운영
- 운영일: 매주 화·목요일(공휴일 제외)
- 운영시간: 08:00 ~ 19:00
- 민원업무: 제증명 발급
야간민원실 운영
- 운영일: 매주 화·목요일(공휴일 제외)
- 운영시간: 18:00 ~ 19:00
- 민원업무: 여권신청 및 교부(온라인 신청자에 한함), 가족관계 등록 신고 접수, 허가민원상담, 차량제증명발급
※ 교부(온라인 신청자에 한함) - 운영방법: 근무시간 내 사전예약
- 여권: 840-6881
- 가족등록: 840-6840
- 허가민원: 840-6888
- 차량등록: 840-6834
민원 안내데스크 운영
- 민원 안내데스크 운영
- 안내데스크 1인 근무
- 방문 민원인 응대 및 기타 민원업무 안내
- 민원 안내 도우미제 운영
- 공무원 도우미 지정
- 전문 상담 및 민원 불편사항 해결
여권·국제운전면허증 동시 발급
- 이용방법: 여권신청과 동시 국제운전면허증 신청
- 접수기관: 시청 종합민원실
- 구비서류: 신청서,운전면허증, 사진1매, 수수료 8,500원
- 소요기간: 4일(여권 발급기간과 동일)
전입신고·체류지 변경신고 원스톱 서비스
- 대상: 다문화가족
- 이용방법: 전입신고와 동시 외국인 체류지 변경신고
- 접수기관: 전입지 읍·면·동
- 신고기관: 주소(체류지)변경일로부터 14일 이내
- 구비서류: 신청서, 여권, 주민등록증, 외국인등록증
외국어 해석본 민원서식 비치
- 비치장소: 시청 종합민원실
- 외국어: 영어·중국어·일본어·베트남어 4개 언어
- 민원서식: 혼인·이혼·사망·출생·체류지 변경신고 등 민원서식 25종
혼인부부 가훈써주기
- 이용방법: 혼인신고와 동시 가훈 신청
- 접수기관: 시청 종합민원실
안동 이동출입국 운영 (※2020년 1월부터 운영 중단)
- 전화상담
- 출입국관리사무소 콜센터: 국번없이 1345
- 대구출입국관리사무소: 053-980-3539
민원인의 날 운영
- 시민과의 소통과 행정신뢰도 향상을 위해 2003년부터 민원인의 날을 운영
- 매월 셋째주 목요일로 지정된 민원인의 날에 종합민원실에서는 행정서비스헌장 실천 직원 결의를 하고 방문 민원인에게 우리의 전통한과 등 다과 제공
