소비자 보호
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- 체육행정
- 주민생활 지원
- 고객만족(CS)
- 사회복지 행정
소비자보호서비스헌장
소비자 상담실 운영
- 소비자 고발센터 설치·운영
- 시민이 소비활동 과정에서 발생하는 피해에 대하여 상담을 하거나 구제를 받을 수 있도록 시와 소비자단체에 소비자 고발센터를 2개소를 설치·운영하고 있으니 많이 이용하여 주시기 바랍니다.
- 소비자 불만을 문서로 접수하는 경우
- 불만내용이 단순한 사안일 때는 1일이내 처리하여 그 결과를 전화로 알려드리겠습니다.
- 사안이 복잡할 때는 1주일 이내에 처리하고, 1주일이 초과할 때에는 3일에 1번씩 중간 처리결과를 전화로 통지하여 드리겠습니다.
- 전화로 소비자 상담 또는 피해구제를 요구하는 경우
- 직접 상담하는 것처럼 능동적이고 적극적인 태도로 듣고, 신뢰와 편안함을 주도록 불만사항을 끝까지 듣고 친절하게 상담에 응하겠습니다.
- 직접 방문하여 소비자 상담을 원하시는 경우
- 우리시의 소비자 상담실을 찾으실 때에는 정문이나 민원실에서 안내원이 상담장소까지 10분 이내 친절히 안내하겠습니다.
- 몸이 불편하신 분이나 노약자께서 상담을 원하실 때에는 정문으로 5분이내 직접 찾아가 민원실로 안내하여 상담에 응하겠습니다.
- 『소비넷』을 활용한 소비자 상담, 피해구제 신속 처리소비자민원종합처리 프로그램인『소비넷』을 한국소비자보호원과 안동시가 연계망을 구축하여 소비자 상담, 피해구제를 신속하게 처리 하겠습니다.
사업자 부당행위 감시
- 부당 거래행위 지도
- 방문, 통신판매업자의 부당행위를 예방하기 위하여 연2회 이상 대상사업자를 지도·단속하겠습니다.
- 부정·불량 계량행위 지도
- 상거래용으로 사용하는 식육점, 청과점, 양곡상, 유통업소 등의 저울류와 주유소의 연료유미터에 대하여 연4회 이상 지도·점검을 실시하겠습니다.
- 불법 위조상품 유통실태 지도단속
- 불법 위조상품의 유통으로부터 피해를 줄이기 위하여 유관기관 합동으로 연4회 이상 단속을 실시하겠습니다.
소비자 참여확대
- 공공요금 결정과정에 소비자 참여
- 상·하수도료, 쓰레기봉투료, 행정수수료, 정화조청소료 등 공공요금결정 과정에 소비자 단체대표, 소비자분야 전문가를 참여시켜 소비자 의견을 반영시키겠습니다.
- 물가안정을 위한 감시기능에 참여
- 물가감시·견제기능을 활성화하기 위하여 소비자단체 회원 중심으로 물가 감시단을 운영하여 물가안정에 노력하겠습니다.
- 부당요금 인상업소 등에 대한 지도·점검시 소비자단체 회원을 1명 이상을 지도·점검반의 일원으로 참여시키겠습니다.
- 불량·부정계량기 단속에 참여
- 계량기 단속시 공정성, 신뢰성 확보를 위하여 소비자단체 대표를 1명이상 참여하도록 하겠습니다.
확실한 피해구제
- 소비자가 입은 피해에 대하여는 5일 이내에 조사, 확인하여 사업자로부터 무상수리, 제품교환, 환불, 해약 등의 조치를 받을 수 있도록 적극 도와드리겠습니다.
- 사업자의 피해보상이 약속기간 안에 이루어지지 않을 때에는 15일이내에 보상되도록 촉구하고 그 결과를 알려드리겠습니다.
민원을 신속·공정·정확하게 처리하기 위하여
신속한 민원서류 발급(처리)을 위하여 법정처리기간보다 25%이상 단축 처리하도록 노력하겠습니다.
모바일환경에서는 좌우로 이동하여 내용(표)을 보실 수 있습니다.
| 연번 | 민원명 | 법정처리시간 | 현재처리시간 | 목표처리시간 | 문의전화(일자리경제과) |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 노동조합설립 신고 | 3일 | 3일 | 2일 | 지식경제팀 840-6231 |
| 2 | 노동조합설립신고 사항 변경신고 | 3일 | 3일 | 2일 | 〃 |
| 3 | 노동조합설립신고 사항 변경신고 | 3일 | 3일 | 2일 | 〃 |
| 4 | 노동조합 해산신고 | 3일 | 3일 | 2일 | 〃 |
| 5 | 직업소개사업 등록 신청 | 18일 | 18일 | 16일 | 〃 |
| 6 | 직업소개사업 변경 신청 | 18일 | 18일 | 16일 | 〃 |
| 7 | 담배 소매인 지정 | 7일 | 7일 | 6일 | 〃 |
| 8 | 담배소 휴업·폐업신고 | 즉시(3시간) | 3시간 | 2시간 | 〃 |
| 9 | 방문판매업 신고 | 3일 | 3일 | 2일 | 〃 |
| 10 | 통신판매업 신고 | 3일 | 3일 | 2일 | 〃 |
| 11 | 계량기 검정 신청 | 10일 | 10일 | 8일 | 에너지정책팀 840-5308 |
| 12 | 계량기 제작업 등록 신청 | 20일 | 20일 | 18일 | 〃 |
| 13 | 도시가스 공사계획 승인·변경 신청 | 3일 | 3일 | 2일 | 〃 |
| 14 | 도시가스 공사계획 신고·변경 신청 | 즉시 (3시간) |
3시간 | 2시간 | 〃 |
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